מדיניות החזרות וביטולים
אנו ב־BLEX עושים כל מאמץ לספק לכם מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אם מכל סיבה אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן לפעול בהתאם למדיניות שלהלן ולהוראות הדין.
ביטול עסקה
הלקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך.
•ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה כנדרש לפי החוק – לפי המאוחר מבניהם.
•צרכן/ית שהוא/היא אזרח/ית ותיק/ה, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, עשוי/ה להיות זכאי/ת לתקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק.
•ביטול העסקה או החלפת המוצר יהיו בתוקף אך ורק לאחר קבלת הודעה בכתב מהחברה המאשרת את הבקשה.
•מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
כיצד מבטלים עסקה?
ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
•דוא"ל: service@blexstore.co.il
•במספר הטלפון: 0549509696 הזמין באמצעות היישומון: "Whatsapp".
בהודעה מומלץ לציין:
•שם מלא
•מספר הזמנה
•מספר טלפון ליצירת קשר
•סיבת הפנייה (לא חובה)
החזר כספי
•לאחר קבלת הודעת הביטול ובדיקת זכאות בהתאם לחוק, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
•החזר כספי יינתן באותם אמצעי תשלום בהם בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
•במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה, ייתכן וייגבו דמי ביטול כדין.
•במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה מההזמנה או אי אספקה במועד שנקבע – לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לדין.
החזרת מוצרים
•יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, ללא שימוש, ככל האפשר באריזתו המקורית, ובצירוף הוכחת רכישה.
•החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שירות הלקוחות שיימסרו ללקוח/ה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא תתאפשר זכות ביטול במקרים בהם החוק אינו מאפשר זאת, לרבות:
•מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה (פירוט נוסף ביחס למוצרים מופיע בהמשך למדיניות זו).
•מוצרים שנעשה בהם שימוש מעבר לבדיקה סבירה, לרבות שימוש בפועל במוצר, הפעלה ממושכת, שימוש אישי, שימוש חוזר, הסרת אריזות אטומות או מצב שבו לא ניתן להשיב את המוצר למכירה כמוצר חדש.
•מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש, כאשר מדובר במוצרים בעלי אופי אישי, בריאותי או היגייני, ככל שהדבר חל לפי הדין (פירוט נוסף ביחס למוצרים מופיע בהמשך למדיניות זו).
•מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא סביר מצד הלקוח/ה.
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה
•הלקוח לא רשאי לבטל מוצר שנושא את שם הלקוח ו/או נרקם בעיצוב אישי עבורו. לדוגמא: מוצר הנושא את שם הלקוח, ולא יהא זכאי להחזר כספי, אלא אם כן ביטול העסקה התבקש לפני שהחברה ביצעה את הפעולה. מוסכם כי לצרוך קביעה האם החברה ביצעה את הפעולה, דיווחה של החברה יהא הקובע לעיין סוגיה עובדתית ככל שזו תתעורר.
•ביטול העסקה או החלפת המוצר מותנים בכך שנעשו תוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריטים ללקוח. הביטול או ההחלפה יעשו באמצעות הודעה בדוא"ל - service@blexstore.co.il או מול שירות הלקוחות במספר הטלפון: 0549509696 הזמין באמצעות היישומון: "Whatsapp".
•ככל שיבחר לבטל את ההזמנה יהיה הלקוח זכאי לקבלת החזר התשלום במלואו (לרבות בגין דמי המשלוח, ככל שנגבו).
מוצרים היגייניים ואישיים
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול עסקה של מוצרים היגייניים ו/או מוצרים בעלי אופי אישי, לאחר שנפתחה אריזתם ו/או נעשה בהם שימוש, וזאת מטעמי בריאות, היגיינה ושמירה על בטיחות המוצר.
•בין מוצרים אלו עשויים להיכלל, לפי סוג המוצר, מסכות שינה, מוצרי טיפוח, אביזרים הבאים במגע ישיר עם הגוף, מכשירי יופי, מכשירי עיסוי ומוצרים דומים.
•אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה במקרה של פגם, אי התאמה, מוצר שונה מההזמנה או תקלה בעת קבלת המוצר, ובמקרים אלו ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך טיפול בהתאם להוראות הדין.
החלפות
במידה וברצונכם להחליף מוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבחן כל פנייה בהתאם לסוג המוצר, מצבו והמלאי הקיים.
ביטול עסקת הרכישה על ידי החברה
• החברה זכאית להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר במקרים הבאים:
• לאחר סיום עסקת הרכישה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי.
• מקרה אשר בו, מחמת "כוח עליון", אין באפשרות החברה לבצע ניהול תקין של האתר, לספק למשתמש את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו: הגבלות בשל נגיף הקורונה, תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.
• בנסיבות כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה או להציע ללקוח פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות הביטול.
• בוטלה מכירה כאמור החברה לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.
יצירת קשר
לכל שאלה ניתן לפנות אלינו:
BLEX
054-9509696 - ביישומון "Whatsapp".